FORMATION GESTION DES CONFLITS
proposée par 
Cette formation a pour objectifs :
- globaux : de présenter les outils et les démarches pour prévenir et anticiper les conflits ou les maîtriser au cas où ils n’auraient pu être évités, gérer l’après-conflit, éviter leur répétition mais également capitaliser les bonnes pratiques pour améliorer la gestion des conflits et des crises par la recherche d’une solution „gagnant / gagnant“
- individuels : d’amener chaque participant à :
- développer son intelligence comportementale dans la gestion de conflits pour adapter son comportement et désamorcer les situations conflictuelles,
- reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit,
-
participer à la construction d’une synergie pour coopérer dans la durée au sein de l’entreprise.
PRIX PUBLIC : A PARTIR DE 1 250€ POUR 2 JOURS DE FORMATION
OFFRE PERFORMAN-CE
15% DE RÉDUCTION SUR LE PRIX DE LA FORMATION
(éligible CPF / conditions préférentielles en fonction du nombre de participants ou de formations souscrites)
Description
FORMATION GESTION DES CONFLITS
PROGRAMME
Comprendre les causes & mécanismes des conflits
- La définition et les caractéristiques du conflit
- Les origines et la typologie des conflits
- La prise de conscience de son rôle dans le conflit
Mieux se connaître et mieux connaître les autres
- Le fonctionnement mental et les 6 émotions de base
- Les comportements physiques générateurs de tension
- Les différences entre personnes et les modes de fonctionnement dans les relations interpersonnelles
Savoir prévenir & anticiper « l’avant-conflit »
Définition et principales caractéristiques des 5 phases du processus „conflit“
- La phase de prémices
- La phase de divergence latente
- La phase d’agitation
- La phase de contestation
- La phase de conflit déclaré
Concevoir une démarche de résolution du conflit
- Se situer dans le processus de conflit
- Différentes réponses au conflit potentiel
- Différents outils disponibles pour la résolution du conflit
Résoudre le conflit ouvert
- La négociation
- La médiation
- La conduite du „combat“
- La communication et les échanges
- La gestion du stress
Conclure « l’après-conflit »
- La formalisation de la fin de conflit
- La capitalisation des acquis
- L’amélioration des pratiques
METHODE PEDAGOGIQUE
- Diagnostic pré-formation et travaux préparatoires (*)
- Apports théoriques et pratiques + conseils personnalisés de l’intervenant
- Exercices individuels ou en groupe à partir de la pratique des participants
- Table ronde, réflexions partagées
- Fiches-méthode
- Suivi post-formation (*)
(*) prestations incluses dans l’offre de prix
INTERVENANT :
- Gérant de société de conseil Consultant international en stratégie d’entreprise
- Créateur d’entreprise
- Coach de créateurs d’entreprise
- „Business-Angel“
- Ancien cadre dirigeant responsable d’un réseau bancaire à l’étranger
- Conférencier auprès de CCI et d’écoles de commerce
- Résidant en France et en Allemagne
