Les avantages d’un CRM pour optimiser votre croissance
Le CRM, Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client (GRC) en français, est un concept préconisant la centralisation au sein d’une base de données de toutes les interactions entre une entreprise et ses clients. Cela permet de mettre en commun et de maximiser la connaissance d’un client donné, et ainsi, de mieux comprendre, anticiper et gérer ses besoins.
Un outil collaboratif pour un regard à 360°
Le CRM vous donne accès à un pipeline schématisé de tout le cycle de vente, regroupant tous les contacts, du simple prospect au client historique, sur une base de données centralisée.
Les commerciaux disposent alors d’un outil pour organiser leur prospection et automatiser leurs tâches ; l’équipe marketing organise des campagnes emailing ; et le service client répond de manière efficace et pertinente à chaque demande.
Un suivi complet de votre business
Le CRM est un véritable tableau de bord auprès duquel vous pourrez avoir accès à diverses données telles que vos objectifs, votre chiffre d’affaires et toutes vos performances commerciales, vous permettant d’orienter votre stratégie pour booster votre croissance.
Une bonne relation client
Le CRM permet l’automatisation des flux d’informations, suivis d’un accès aux documents commerciaux, ce qui donne à la société la possibilité d’établir un contact durable et personnalisé avec chacun de ses clients. Il facilite alors la diminution du taux d’attrition, l’indicateur qui mesure la perte de clients, résultant un impact favorable sur le profit.
Dans un environnement hautement concurrentiel, la prospection de nouveaux clients est bien souvent plus onéreuse que la fidélisation de ceux qui figurent déjà dans le portefeuille. Cet outil se présente alors comme un véritable allié dans une démarche de limitation des coûts par la fidélisation de clientèle.
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