Les avis clients en ligne : peut on toujours s’y fier ?
Les avis clients sont de plus en plus importants pour les consommateurs, cela notamment à cause de la digitalisation accélérée du commerce de détail qui a conduit à une hausse des ventes de produits et services sur le secteur du e-commerce.
Ces ventes ont joué un rôle d’amortisseur économique pour les magasins physiques, notamment pendant les confinements.
A l’heure où l’on achète de plus en plus en ligne, comment savoir si les avis clients sont fiables ?
Les différents types d'avis clients
Les avis disponibles sur les sites web, les moteurs de recherche, les applications ou encore sur les réseaux sociaux semblent tous venir de clients, mais ce n’est pas toujours le cas.
Il y a également d’autres types d’avis :
- Certains avis positifs peuvent venir de l’entourage de l’entreprise
- Ils peuvent également être laissés par des entreprises de service rémunérées
- En ce qui concerne les avis négatifs, ils peuvent être supprimés ou modifiés par les entreprises afin de ne garder que les avis positifs
- Les avis négatifs peuvent également être laissés par des concurrents
Règles pour les commerçants sur les avis en ligne
Les avis clients en ligne sont soumis à des règlementations.
Les commerçants sont obligés d’informer les clients des modalités de diffusion des avis ainsi que des modalités de traitement de ces avis avant leur publication.
Une norme AFNOR a également été mise en place dans le but d’authentifier les avis clients en ligne.
Nos conseils pour vérifier les avis en ligne
Tout d’abord, nous vous conseillons de vérifier les avis sur différents sites et sur différents supports (sites web, applications, forum…). Si les avis divergent de trop d’une source à l’autre, il faudra alors vous en méfier.
Vous pouvez également vérifier d’autres points que les avis en ligne :
- Vérifier la présence des mentions légales et des conditions générales de vente
- Lire attentivement les caractéristiques du produit ou du service
- Privilégier un site européen ou français afin de vous garantir des droits comme le droit de rétractation qui ne s’applique pas pour les entreprises installées hors UE
- Lors du paiement, assurez vous que le site web est bien sécurisé (il doit y avoir la mention d’un cadenas à côté de l’URL du site ou bien le site web doit être en « https:// »)
Enfin, après votre achat, n’hésitez pas à laisser un avis sur l’article que vous avez acheté. Cela pourra aider les autres clients dans leur choix.
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